Amit nyaralás előtt tudni érdemes ─ uniós utasjogok

Az Európai Parlament júliusi ülésén egy új, hajón utazókra vonatkozó szabályt hagyott jóvá, ami a kompok több mint 90 perces késése esetén az utasoknak pénzvisszafizetést vagy a célállomáshoz vezető egyéb járatra történő átirányítást garantál.

Hajón utazók jogai: új szabályok 2012-től

Jelentős késések esetén az utasok a jegy árából 25 százalékot, hosszú késések esetén pedig 50 százalékot jogosultak visszakapni. Ha az utas a komp késése miatt az éjszakát szállodában kényszerül tölteni, a szállást és az étkezést a komp üzemeltetőjének kell fizetni. Ezen túlmenően, az EP úgy döntött, hogy a fogyatékkal élők kapjanak ingyenes segítséget kikötőkben. Az új szabályok csak 2012-től léphetnek életbe.

Az EP ezeket a rendelkezéseket az autóbusszal közlekedő utasokra is kiterjesztené, amiről az uniós kormányok közötti tárgyalások még folyamatban vannak.

Utazás repülővel

Járattörlés, túlfoglalás vagy öt órát meghaladó késés esetén az utas kártérítésre vagy átirányításra jogosult. Ha megtagadják az utastól a beszállást, akár 125 és 600 eurónyi kártérítést igényelhet.

A körülményektől függően, a légitársaságnak étkezést, kommunikációs lehetőséget és szállást kell biztosítania. Ha a csomagunk elvész vagy megsérül, a kárát akár 1200 euróig megtéríthetik.

Gyakori, hogy a légitársaságok egy-egy útvonalra megosztott járatokat üzemeltetnek.  Az utasnak már a foglaláskor joga van tudni, hogy melyik légitársasággal fog utazni. Célszerű ellenőrizni az uniós légitársaságok feketelistáját is. Online foglaláskor a jegy végső, illetékekkel, adókkal és kiegészítő költségekkel együtt értendő árát a foglalás indítására alkalmas felületen egyértelműen fel kell tüntetni.

Ha „all-inclusive” csomagot foglalunk, érdemes meggyőződni az utazás minden részletéről! Ha a lefoglalt szolgáltatásokkal probléma van, ezekért az utazásszervező felel.

Vonattal

A vonat több mint egyórás késése vagy a járat kimaradása esetén a jegy árának visszatérítésére, kártérítésre vagy a célállomáshoz vezető egyéb járatra történő átirányítás között választhatnak az utasok. Poggyász elvesztése vagy megrongálódása esetén darabonként maximum 1300 euró kártérítésben részesülhet.

A csökkent mozgásképességű személyeknek vonattal vagy repülővel történő utazáskor joguk van hátrányos megkülönböztetés nélkül ingyenes segítséget kapni az utazás előtt, alatt és után.

Európai Parlament Sajtószolgálata