Álságos garancia megvonás

Sokan nem tudják, hogy, ha egy mobiltelefon elromlik, a meghibásodás okát és eredetét – a szolgáltatótól, márkaszervíztől független- szakértőnek kell hitelt érdemlően bizonyítani. Infokommunikációs szakértőnk újabb, mostanában gyakori problémára hívja fel a figyelmet.

Egyre több olyan panasszal találkozunk munkánk során, hogy új, még garanciális mobilkészülékek minden előzmény nélkül teljes csődöt mondanak. A kétségbeesett tulajdonosok rohanhatnak a szervizbe, ahol helyszíni javítással nem tudnak segíteni, így tovább küldik őket a márkaszervízbe. Innen azonban sokszor garancia megvonással térhetnek vissza. Az indok kétféle lehet: az egyik, hogy nedvesség került a telefon paneljére, ez korrodálást okozott és emiatt keletkezett a készülékben zűrzavar. A másik indok általában a „külső behatásra létrejött belső törésre” hivatkozva tagadja meg az ingyenes javítást.

A budapesti békéltető gyakorlatban, ebben az esetben nem a hiba okát, hanem annak eredetét vizsgáljuk. A rendelkezésünkre álló - zömében apró- képek alapján nem lehet megállapítani azt, hogy hogyan keletkezett a hiba, de azt általában sikerül kideríteni, hogy az eszköz, átvétel után kibontásra került, és lehetséges, hogy akkor került bele a mikroszkopikus hiba. Nem biztos, mint ahogy az ellenkezője sem.

Ami biztos, hogy a szerviz az átvételkor szemrevételezéskor nem talált és nem jelzett jegyzőkönyvezett rongálást, így a nedvesség feltételezhetően a készülék szétszerelése UTÁN került a telefonba. A készüléket azonban valamilyen hibával hozták a szervízbe, tehát a jelenség fennállt a szétszerelés előtt is. A hiba oka számos lehet, hiszen egy rendkívül bonyolult szerkezetről van szó, ha egyszerű művelettel - például szoftverfrissítéssel -, nem lehet a hibát megjavítani, a készüléket mindenképen szét kell szerelni. Ekkor azonban már sérül az eredeti állapot, tehát minden megtörténhet.

A lényeg itt az, hogy a jótállás ideje alatt a hibát a vállalkozónak kell hitelt érdemlően bizonyítani. A bizonyítási teher pedig azt jelenti, hogy a szolgáltatótól független szakértőnek kell a hiba okát és eredetét bebizonyítani. A bepanaszolt esetekben a függetlenség nem volt meg, mivel a szolgáltató vagy a gyári szerviz állapította meg a hibát és az ö függőségük a vállalkozástól legalább is valószínűsíthető. Másrészt az általunk vizsgált esetekben a bizonyíték egy mikroszkopikus fénykép vagy egy kategorikus megállapítás volt, ami egzakt bizonyításnak véleményem szerint nem tekinthető.

Ezért adtam cikkemnek az álságos jelzőt, mert sokszor tetten érhető az, hogy voltaképpen csak a költséges kijavítástól való megszabadulás motiválta a bepanaszolt vállalkozásokat.

Fischer Gábor
Infokommunikációs szakértő
OFE