Felügyeleti próbavásárlásokon bukott le sok bank

A Magatartási Kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást adtak több esetben a pénzügyi intézmények ügyintézői - állapította meg a kódex előírásainak betartását próbavásárlásokkal ellenőrző PSZÁF. A felügyelet a vizsgálatsorozatot határozatokkal, szükség esetén szankciókkal zárja le.

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) munkatársai, az elmúlt hetekben magukat ügyfélnek kiadva 12 pénzügyi intézmény – egy-egy budapesti és vidéki fiókjában végeztek próbavásárlásokat, áruhitelek, illetve lakáshitelek iránt érdeklődve. A PSZÁF a helyszínen azt ellenőrizte, hogy a szóbeli információk megfelelnek-e a közérthetőség és a teljes körűség követelményének, s az intézmények betartják-e a vonatkozó jogszabályok és a Magatartási Kódex előírásait.

A dokumentumnak köszönhetően az intézmények tájékoztatási gyakorlata javult - szól a PSZÁf közleménye. Az ügyfelek számára összehasonlíthatóbbá váltak a pénzügyi termékek, és az ügyintézők részletesebben ismertették az egyes konstrukciókat.

A felügyelet munkatársai azonban több esetben a kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást kaptak. Így elmaradt az egyes kockázatokra való figyelemfelhívás például a megtakarítási termékkel kombinált hitel esetén, illetve több bankfióknál az ügyintézők a szabályozással ellentétes információt közöltek többek között az egyoldalú szerződésmódosítási lehetőségek kapcsán - olvashatjuk a közleményben.

Ha a felügyelet hiányosságot, vétséget tapasztal - vagy szakzsargonban: a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény sérelmét állapítja meg -, a törvény alapján bírságot is kiszabhat.

A PSZÁF a próbavásárlásokat a jövőben is folyamatosan alkalmazni fogja, és azt hangsúlyozza, hogy az ügyintézők megfelelő oktatása az elsődleges eszköz, amely biztosítja a korrekt ügyfél-tájékoztatást.

A próbavásárlások ahhoz a fogyasztóvédelmi vizsgálathoz kötődnek, amelyet a PSZÁF 2010. március 24-én indított 30 lakossági hitelt nyújtó banknál és pénzügyi vállalkozásnál.

A vizsgálat lezárultával az eredményekről a PSZÁF a nyilvános határozatokon túl összefoglaló jelentésben is tájékoztatja a nyilvánosságot.

A próbavásárlással vizsgált pénzintézetek: Aegon Magyarország Hitel Zrt., Allianz Bank Zrt., Budapest Bank Nyrt., CIB Bank Zrt., Credigen Bank Zrt., Erste Bank Nyrt., K&H Bank Zrt., MKB Bank Zrt., OTP Bank Nyrt., Raiffeisen Bank Zrt., UCB Ingatlanhitel Zrt., UniCredit Bank Hungary Zrt.

Kosár