Felkészültebb fogyasztóvédők

Sikeres képzési program a TÁMOP-pályázat keretében

Mint lapunkban már beszámoltunk róla, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület OFE) és az INDRA Biztosítottak és Pénzintézeti Ügyfelek Országos Érdekvédő Egyesülete (INDRA) szerteágazó civil fogyasztóvédelmi programot valósít meg idén június végéig a Társadalmi Megújulás Operatív Program (TÁMOP) keretében elnyert támogatásból. E programban a két egyesület a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft-vel együttműködve valósította meg szakemberképzését. A több modulból álló képzés végeztével, a sikeres vizsgákat követően, 2010. áprilisában 72-en vehették át a program elvégzéséről szóló tanúsítványt.

„Az OFE és az INDRA összefogása a tudatos fogyasztók és a képzett fogyasztóvédők létszámának növelése érdekében” címet viselő TÁMOP-5.5.6-08/1-2008-0002 pályázat részeként a fogyasztói érdekek hatékonyabb, eredményesebb és egységesebb ellátása céljából került sor a „Fogyasztóvédelmi ismeretek” képzésre a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek szakemberei számára. A tréningelemeket is tartalmazó, 2009. októbere és 2010. áprilisa közötti képzésnél a felnőttképzésről szóló 2001. évi CI. törvény és végrehajtási rendelete szerint kellett eljárni.

Akkreditált képzési programot akkreditált képzési intézmény hivatott szakszerűen lebonyolítani, ezért született meg a két egyesület és a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft. együttműködése. A szakmai és a pályázati elvárásoknak megfelelően, rugalmas egyeztetést követően alakult ki a végső program, amelynek fő jellemzőiről számolunk be.

A képzési program céljai

A program alapvető célja a fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársak képzése, a fogyasztóvédelem jogi alapjainak és speciális szakmai részterületeinek, a törvényi szabályozás aktuális változásainak, a gazdasági környezet változásai által generált fogyasztói panaszok kezelési módjának megismertetése volt.  Cél volt továbbá a fogyasztói kultúra fejlesztése, a tudatos, kritikus fogyasztói magatartás kialakítása és fejlesztése a résztvevőkben, valamint a fenntarthatóság elméletének átadása, a fenntartható fogyasztás fogalmának megismertetése, és a fenntarthatóság mindennapi életünkben fogyasztóként, illetve fogyasztóvédelmi szakemberként való képviseletének ösztönzése.

Megszerezhető kompetenciák és modulok

A résztvevők jártasságot szerezhettek a következőkben: jogszabály-ismeret; definíciók és szervezeti felépítés ismerete; nemzetközi és hazai ismeretek, tapasztalatok elsajátítása; fogyasztóvédelmi szakmai kompetenciák; személyes, társas és kommunikációs kompetenciák.
A program különálló modulokra épült: Fogyasztóvédelmi alapismeretek, szavatosság, jótállás; Fogyasztóvédelmi ismeretek a kereskedelemben és az utazások területén; Pénzügy és a biztosítások; Hírközlési szolgáltatások; Élelmiszer-biztonság; Közüzemi szolgáltatások. Mindezekhez tárgyalástechnikai és konfliktuskezelési készségek fejlesztése kapcsolódott.

Közösségformálódás és tapasztalatok

2009. októberében kezdődött a képzéssorozat, és havi rendszerességgel folytatódott, kivéve az olykor a közlekedést megbénító havazásokat hozó januárban.
A képzésbe bevonandók létszámának ismeretében minden alkalommal három csoportban, három egymást követő napon, azonos előadókkal, ugyanazt a tananyagot dolgoztuk fel a különböző résztvevőknek.
Eleinte nehéz volt átlátni a képzés ütemezésének részleteit, de a második alkalom után jórészt kialakult a végső csoportbeosztás. Örömmel tapasztaltuk, milyen fegyelmezetten alkalmazkodnak mindehhez a résztvevők. Azt is jó érzés volt látni, ahogy a kezdetben egymás számára idegen hallgatóság hogyan kezd közösséggé formálódni. A jó hangulat jótékonyan befolyásolta a képzés hatékonyságát is. Egyre többen mind aktívabban élték meg a képzési napokat. Része lehetett ebben az előadók szakmai hitelességének, előadásuk módjának is.

Az eredményességhez talán az is hozzájárult, hogy a képzésen kiosztott slide másolatokon felül mindenki számára hozzáférhető az írásos tananyag az OFE honlapján.
Mindannyian tudjuk, hogy nem kis megterhelést jelenthetett alkalomról alkalomra újabb ismereteket elsajátítani, felkészülni, megírni a modulzáró teszteket, végül eleget tenni a programzáró teszt megfelelési követelményének – s mindezt a szokásos családi-, és munkahelyi teendők közepette, mindig valaminek a rovására kiszakítva a szükséges időtartamot. Annál nagyobb örömünkre szolgálhat a nagy létszámú, felelős és fegyelmezett aktív részvétel.

Összegezve: 75-en vettek részt a képzési program valamely részegységén, s 72-en közülük végigmentek a teljes képzési programon. Ez utóbbiak vehették át végül a fogyasztóvédelmi ismeretek elsajátításáról szóló tanúsítványt, a méltó befejezést adó, budapesti záró rendezvényen.

S–LV