Hírközlési szolgáltatók: gondok a számlázással és az ügyfélszolgálatokkal

A hírközlési fogyasztói jogok képviselőjéhez a korábbi e-mailes forma helyett, elektronikus űrlap segítségével lehet bejelentést tenni, ha valamely szolgáltatóval meggyűlt a bajunk. Az űrlap hatékonyabban segíti a fogyasztók panaszkezelését. A legtöbb probléma a szolgáltatók számlázásával és az ügyfélszolgálatokkal van.

Az űrlap egy hónapja elérhető a a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) fogyasztói tájékoztató oldalán, elektronikus ügyintézés menüpont alatt. 2010-ben közel kétszáz fogyasztói beadvány érkezett a hírközlési fogyasztói jogok képviselőjéhez (HFJK) az elektronikus űrlapon keresztül - tudtuk meg a hivataltól.

"A panaszok nyolcvan százaléka ebben a formában érkezik az intézményhez, amely nagyban segíti a panaszok kezelését" - mondta el Takács Péter a hírközlési fogyasztói jogok képviselője. Az űrlap kérdéseinek köszönhetően a fogyasztónak egyszerűen ki kell választania az adott elemeket (szolgáltató, szolgáltatás, panasz témája), így elkerülhető -a korábban gyakori-, hiánypótlás. A beadványt rögtön a beküldést követően rögzítik a hatóság rendszerében.

A hírközlési szolgáltatókkal kapcsolatban a leggyakoribbak a számlázásra vonatkozó panaszok. "Sok fogyasztónak tartalmi, vagy formai kifogása van a számlákat illetően, vagy egyszerűen megkérdőjelezi a számla végösszegének jogosságát. Gyakoriak még az ügyfélszolgálathoz kapcsolódó panaszok - mely sokszor nem ad megfelelő tájékoztatást, vagy nem intézkedik-, illetve az Általános Szerződési Feltételek, vagy épp a hűségszerződés fogyasztói kifogásolása" - mondta el Takács Péter.

Nem gyakori, de súlyát tekintve kiemelt probléma a külföldi mobilinternet használat, -mivel az itthon vásárolt szolgáltatás használatának díja külföldön nagyságrendekkel drágább - , illetve az emeltdíjas SMSek fogadása, melyek esetenként sokkoló számlákkal járnak együtt a szolgáltatás nem tudatos használatából adódóan.

Kosár