Bemutatkozik a Pest Megyei Békéltető Testület

Bonyolult közműszámlák és problémás pénzügyek

A Pest Megyei Békéltető Testületnél az áruvásárlási panaszok a leggyakoribbak, amelyek között megszaporodtak az árubemutatós vásárlásokkal, a mobil telefonokkal, laptopokkal kapcsolatos kifogások. Emellett sok fogyasztói főfájást okoznak az érthetetlen, de legalábbis igen bonyolult közműszámlák és banki, biztosítási szerződések, a többmilliós ingatlan felújítások hibái, valamint egyre inkább a határon átnyúló fogyasztói jogviták.

A Pest Megyei Békéltető Testület 1998-ban az elsők között alakult meg az országban. A 2008-ban újjáalakult testület 12 tagját a megyei kereskedelmi és iparkamara, három tagját a megyei agrárkamara, 15 tagját pedig az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület jelölte.
Ismeretes, hogy a békéltető testület a fogyasztó és az általa bepanaszolt vállalkozás közötti vitákat hivatott – a fogyasztó számára gyakorlatilag ingyenesen, ha lehet, egyezséggel – rendezni. A panaszok rendezése az eljáró tanácsok útján történik, melynek egy-egy tagját a fogyasztó, illetve a vállalkozás jelölheti. A felek által jelölt tagok nem jogi képviselők, hanem a fogyasztói és a vállalkozói oldal sajátosságait, szakmai tevékenységét jól ismerő, független szakértők.

Egyezséggel, személyesen

A bírósági eljáráson kívüli, alternatív vitarendezés során a Pest Megyei Békéltető Testület indokolt és életszerű fogyasztói panasz esetén a jogszabályok és a szerződések figyelembe vételével, a méltányosság alkalmazásával a felek között egyezség létrehozását kísérli meg. Ennek hiányában döntést hoz kötelezés vagy ajánlás formájában. A tapasztalatok szerint egyébként a fogyasztói jogvita orvoslása hatékonyabb, ha a felek tevékenyen részt vesznek a probléma megoldásában.
A bírósági eljárás költségeit vállalni nem képes fogyasztók számára előnyös a békéltető testületi eljárás ingyenessége, a díj- és illetékmentesség azonban nem terjed ki az ügyvédi megbízás költségeire, és az eljárás költségeit is az a fél viseli, akinek terhére az eljáró tanács az ügyet eldöntötte. A gyakorlatban a közlekedési költség vagy szakvélemény beszerzése okozhat terheket.
A fogyasztói jogviták békéltető testületi eljárásban történő rendezése a tízéves működés tartama alatt intézménnyé vált. A kiszolgáltatottságot tapasztaló fogyasztók egyre többen veszik igénybe az állam által támogatott szolgáltatást. A Pest Megyei Békéltető Testület ismertsége a megyében folyamatosan növekedett: az eljáró tanácsok 2009-ben több mint 700 ügyben hoztak határozatot, illetőleg ajánlást.

Érthetetlen számlák és szerződések

A testülethez benyújtott panaszok az utóbbi években jelentősen átalakultak. A legnagyobb ügyszámú csoport az áruvásárlásoké, amelyen belül növekedett az árubemutatós vásárlásokra irányuló és a mobil telefonokkal, laptopokkal kapcsolatos panaszok száma.
A bankokat és a biztosítókat érintő pénzügyi szolgáltatásoknál az ügyek száma és bonyolultsága növekedett a fogyasztó nem megfelelő tájékoztatása, valamint a bonyolult, érthetetlen szövegezésű szerződések miatt.
Az utazási szerződések hibás teljesítésénél a szállodai szobákkal, a fapados légi járatokkal, a meghirdetett nevezetességek megtekintésének elmaradásával vannak gondok.
Szaporodtak a közműszámlákkal kapcsolatos panaszok, és az egyes ügyek is bonyolultabbak. A számlák tartalmán, mérési adatokon, mint alapbizonylatokon(!) nem lehet eligazodni, hibásak az adatok, közműves szolgáltatóknál nem veszik fel az ügyfelek számára rendszeresített telefont.

Építési és pénzügyek

Az építőipari munkák esetében megjelentek a nagyobb értékű, több milliós felújításokra, kivitelezési hibákra vonatkozó reklamációk. A kistelepülésen a vállalkozó garanciális kötelezettségét nem teljesíti, olykor pedig az is előfordult, hogy be nem jelentett vállalkozó végezte a munkát.
A békéltető testület napi problémája, hogy a hitelintézetek (bankok), a biztosítók és a közművek általában válaszolnak a megkeresésre, de képviselőik nem jönnek el a meghallgatásra, ezzel akadályozzák a békéltetés alapvető céljának, az egyezségnek a létrehozását.

Határainkon innen és túl

Új feladat a Pest Megyei Békéltető Testület számára a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezése. Az eddig benyújtott panaszok internetes áruvásárlásra és légi közlekedésre vonatkoztak. A meghallgatások lebonyolítása, az iratok elkészítése magyar és angol nyelven történik.

Pest Megyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Kossuth tér 6-8.
Tel.: (06-1) 4747-921

 

Dr. Csanádi Károly elnök
Pest Megyei Békéltető Testület