Éjjel - nappal Match – vevőközpontúak?

2008 óta működnek éjjel-nappali nyitva tartásban Match élelmiszerüzletek, amivel az áruházlánc vezetésének elmondása szerint a vevőközeliséget kívánták erősíteni. Sokan kifogásolják azonban, hogy az elvileg a 0-24-ig nyitva tartó üzletek sokszor egész egyszerűen zárva tartanak az éjszaka bizonyos óráiban.

„Közel 10 bolttal kezdtük meg ezt a működési formát, mára 4-re csökkentettük, a többi üzletünkben jelentős meghosszabbított nyitvatartási időre módosítottuk, (általában reggel hattól – este tizenegy óráig) amiben a gazdaságossági kérdések fontos szerepet játszottak” – mondta el a Kosárnak Szendrő Tamás a Csemege-Match Kereskedelmi Zrt. Értékesítési Igazgatója. Vidéken jelenleg nem működnek ilyen típusú Match üzletek, ám a menedzsment tagja hozzátette: amennyiben azt tapasztalják, hogy ilyen mértékű kereslet felmerül, arra reagálni fognak.

„Budapesti vásárlóink nagy részének igénye van az éjszakai nyitva tartásra, forgalom szempontjából ezt az üzemeltetést sikeresnek értékeljük. A vevőközeliséget pedig nem csupán fizikai értelemben akartuk megvalósítani, hanem ez a vevői szokások megismerését is jelenti egyben.” – tette hozzá Szendrő Tamás.

Ha az évek során számos fogyasztóvédelmi bírságot kifizető Match áruházlánc vezetése a vevői szokásokat szeretné jobban megismerni, akkor az nem éppen megfelelő stratégia, hogy a fogyasztókat félreinformálják. Ha az igény a non-stop nyitva tartás iránt ilyen erős, az üzletek miért tartanak zárva az éjszaka közepén?  

Éjfél előtt tíz perccel, az egyik legforgalmasabb -a Ferenciek terén lévő- üzlet ajtaján ezt olvashatjuk: „Üzletünkben a pénztárak, technikai okok miatt, 23:15- től – 00:15-ig zárva tartanak.”

Ugyanezt lehet tapasztalni a Deák téri, a Margit körúti, és az Andrássy úti Match boltoknál is. A portálokon egyértelmű az éjjel-nappali nyitva tartást jelző 0-24-ig jelzés. A cég honlapján is csak ezt lehet megtalálni az adott üzlet nyitvatartási ideje mellett, semmilyen utalás nincs a pénztárak egy óráig tartó bezárására.

„Sajnos, különböző informatikai rendszerekkel működünk, ami bizonyos időszakokban a pénztárak zárását jelenti. Dolgozunk a problémán, reméljük, hogy minél hamarabb megoldást tudunk adni rá” – mondta el a problémára reagálva az Értékesítési Igazgató.

A fogyasztók érdekeit jobban szolgálná, ha a portálokon a „0-24”-ig felirat mellett, ugyanakkora méretben elhelyeznék a zárva tartás idejét is, vagy egész egyszerűen kiírnák a valós nyitvatartási időt. Szendrő Tamás válasza kurta: „Megvizsgáltuk ennek a lehetőségét, nem találtunk jobb megoldást.”  Ahogy ez idáig a vevők sem.

Kosár