Hasznos tippek elektronikus vásárláshoz

Nemrégiben pattant ki az úgynevezett "PPO-ügy" melyben a PPO internetes kereskedelemmel foglalkozó portál számított fel költségeket ügyfeleinek, korábban ingyenesnek hirdetett szolgáltatásokért. A cég visszaélt a vásárlók adataival, az Általános Szerződési Feltételeket utólag módosították. A Fair Business Minősítő Testület tippeket ad, mire kell figyelnünk online vásárlásainknál.

Az eset kapcsán fontos megemlíteni, hogy az Általános Szerződési Feltételek változásáról mindenkép értesíteni kell a vásárlókat, vagy országos napilapban közzétett közleménnyel, vagy személyre szóló levéllel, hírlevélben vagy a weboldalon jól látható módon adva tájékoztatást.

Ebben az esetben az értesítés azonban elmaradt, a cég így tehette meg, hogy a vásárló által elfogadott szerződéses feltétel nélkül vonjanak le ezrektől előzetesen fel nem tüntetett díjakat. Amennyiben a PPO szabályszerűen járt volna el, vagy járna el, úgy a szerződési feltételek módosulása esetén, az azzal egyet nem értő vásárló regisztrációját, kérésére haladéktalanul törölnie kellene. Ezt azonban a cég a mai napig nem tette meg.

Mivel a vásárlók bizalma az elektronikus kereskedelem egyik alapvető szempontja, ezért A Fair Business Minősítő Testület fontosnak tartja, hogy segítséget nyújtson a fogyasztóknak ahhoz, hogyan tudják a maximális védelmet elérni vásárlásaik esetén, és elerüljék a PPO - ügyhöz hasonló eseteket.

Mire figyeljünk oda az elektronikus kereskedelmi vásárlásoknál?

Regisztráció - A regisztráció során csak és kizárólag az azonosításhoz és az áru házhozszállításához szükséges legfontosabb adatokat adják meg. A vásárlás pénzügyi része a legtöbb elektronikus áruházban elkülönül a vásárlási folyamattól és egy védett banki oldalon történik meg. Ott kell megadni a bankkártyaszámot, amit a bank a törvényeknek megfelelően csak az adott tranzakcióhoz használhat fel és a közölt adatokat a kereskedő nem ismerheti meg.

1. Nagyon fontos, hogy az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSzF, vásárlási feltételek, stb.) mindenkor olvassuk el, még a regisztrációt megelőzően, és győződjünk meg arról, hogy milyen feltételekkel valósul meg a vásárlás. Az ÁSZF-nek letölthetőnek és elmenthetőnek kell lennie, továbbá ki kell derülnie annak is, hogy az mikortól hatályos. Ajánljuk, hogy a vásárláskor hatályos ÁSzF-t mentsék le, vagy nyomtassák ki, hiszen csak ennek ismeretében tudják jogaikat megfelelően érvényesíteni.

2. Tudjuk meg előre, hogy az adott terméket, szolgáltatást, mennyiért és milyen egyéb költségekért kívánjuk megvásárolni. Az árunak nemcsak ára van, hanem ÁFA tartalma is. A kereskedő köteles feltüntetni, hogy a weblapon szereplő ár tartalmazza vagy sem az ÁFÁ-t. A termék ára elkülönül a szállítási és vagy posta költségektől, amelyet a kereskedőnek ugyancsak fel kell tüntetnie. Tehát mielőtt a végső OK-t megnyomjuk, gondoljuk meg, hogy a legjobb lehetőséget választottuk-e?

3. Az elektronikus kereskedelemről szóló törvény előírja, hogy a kereskedőnek milyen azonosítási kötelezettsége van. Többek között a cég nevét, cégjegyzékszámát, székhelyét, telefonszámát és e-mail címét a weboldalon könnyen elérhető módon fel kell tüntetnie, hogy lehetővé váljon a vásárló számára a kereskedő azonosítása, illetve az esetleges panaszainak érvényesítése.

4. Ne feledkezzünk meg az elállási jogról sem, az elektronikus vásárlások esetén a vásárló 8 munkanapon belül elállhat indoklás nélkül a vásárlástól, meggondolhatja magát és visszaküldheti a terméket. Az elállási jog gyakorlása módjának szintén szerepelnie kell a kereskedő weblapján.

5. Végül egy jó tanács: Internet böngészőnk segítségével emeljük biztonságunkat és tiltsuk le az un. cookiek, – digitális névjegyek – automatikus átadását.

"A Fair Business emblémával ellátott áruházak minősítésekor különös figyelmet fordítunk arra, hogy az adatvédelmi és fogyasztóvédelmi előírások, továbbá az elektronikus kereskedelemre vonatkozó jogszabályok által meghatározott követelményeknek megfelelően végezze a kereskedő on-line tevékenységét, ily módon a Fair Business minősítésbiztosítékot jelent a vásárlók számára, ha minősített boltban vásárolnak" - olvashatjuk a testület közleményében.

"A PPO eset negatív példa arra nézve, hogy az elektronikus kereskedelemnek tisztességtelen szereplői is vannak, a Fair Business Minősítő Testület tapasztalata szerint azonban a tisztességes és korrekt kereskedők vannak többségben. A vásárlókat tehát arra biztatjuk, hogy vegyék igénybe az elektronikus kereskedelem kínálta kényelmes lehetőséget, azonban járjanak el körültekintően, és győződjenek meg arról, hogy megbízható kereskedővel lépnek kapcsolatba.  A Fair Business auditorai a minősítési eljárások során minden esetben vizsgálják a fenti feltételek teljesülését, meglétét. A Fair Business embléma, automatikusan jelzi a vásárlók számára, hogy megbízható elektronikus kereskedelmi honlapon vásárolnak" - tudhattuk meg a testület közleményéből.

Fair Business Minősítő Testület