Egyre népszerűbb a békéltetés

A fogyasztóvédelmi törvény módosítása nyomán, a határokon átnyúló pénzügyi kérdésekben kizárólag a Budapesti Békéltető Testület járhat el. A testület tapasztalatai alapján az általuk intézett vitás ügyek száma növekszik, ami azt mutatja, hogy a fogyasztók egyre inkább megbíznak az alternatív vitarendező békéltető testületekben.

A mellett, hogy a békéltető eljárás ingyenes, lényegesen gyorsabb és egyszerűbb, mint a bírósági út. A testület egyre több sikeres, megegyezéssel járó ügyet tudhat maga mögött - hangzott el a Budapesti Békéltető Testület (BBT) sajtótájékoztatóján. Míg 2000-ben még csupán 86 üggyel foglalkoztak, addig 2009-ben már 1774-el, aminek a fele megegyezéssel zárult.

dr. Baranovszky György a BBT elnöke elmondta: az előző évekhez képest az úgynevezett alávetési nyilatkozatok száma is nőtt a vállalkozások részéről, amivel ez egyes ügyekben a cégek elismerik a Békéltető Testületek jogerőre emelkedő döntését és magukra nézve kötelezőnek tekintik a döntéseket. Ha nincs alávetési nyilatkozat és az ügy nem zárul megegyezéssel, akkor a testület úgynevezett ajánlást tesz a vállalkozásnak. Például arra, hogy mivel, vagy mekkora összeggel kártalaníthatják a fogyasztót. A cégek részéről a 334 teljesített ajánlással szemben, 2009-ben 61 olyan ügy volt, melyben nem teljesítették a testület ajánlásait a cégek, ami a BBT elnöke szerint, jelzi a vállalkozások egyre pozitívabb hozzáállását a békéltetéshez.

A legtöbb ügy a kereskedelemmel volt kapcsolatos, ezen belül is a termékszavatossághoz fűződő panaszok voltak a leggyakoribbak - mondta el dr. Horváth György a BBT elnök-helyettese. Dobogósak még a pénzügyi biztosítási panaszok, valamint az Utazási szerződésre vonatkozóak.

A legtöbb fogyasztó lábbelivel kapcsolatos problémával fordul a testülethez, ezt követik a mobiltelefonos panaszok, valamint a bútorhoz és a használt járművekhez fűződő szavatossági igények.

Dr. Horváth György hozzátette: a fogyasztók számára nem teljesen világos, hogy meddig terjed a békéltető testület jogköre. Közüzemi szolgáltatásoknál a fogyasztók gyakran nem állnak közvetlen kapcsolatban a szolgáltatóval, csupán a társasházzal, ami vitás eseteket szülhet, ám ez nem a békéltető testület hatásköre, hanem a lakóhely belső ügye.

Határokon átnyúló pénzügyi problémák - FIN-Net

Mint a sajtótájékoztatón megtudtuk: 2010. január 1.-től a Budapesti Békéltető Testület kizárólagos jogosultságot élvez a határokon átnyúló pénzügyi viták rendezésében. A budapesti szervezet csatlakozott az európai gazdasági térségben működő FIN-Net (angolul: financial dispute resolution network) hálózathoz, amely a fogyasztók és a pénzügyi szervezetek nemzetközi pénzügyi vitáinak rendezésére hivatott.

Amennyiben egy fogyasztónak egy más tagállamban működő pénzügyi vállalkozással – azaz bankkal, biztosító társasággal, befektetési céggel vagy más pénzügyi szervezettel – jogvitája támad, az egyes alternatív vitarendezési fórumok segítségével megoldhatja problémás ügyét. A FIN-Net hálózat lényege, hogy a fogyasztó számára a hozzá legközelebbi vitarendezési fórum az összes információt megadja az eljárásra jogosult tagról, valamint a megoldási lehetőségekről.

A szervezetet 2001-ben hozta létre az Európai Bizottság, mivel egyre több a határokon átnyúló pénzügyi szolgáltatás, így ezzel párhuzamosan a fogyasztói jogviták száma is folyamatosan nő. A fogyasztók azonban gyakran nem beszélik az adott ország nyelvét, és a jogszabályi környezettel sincsenek tisztában. A FIN-Net egy, a bírósági útnál egyszerűbb, rövidebb és nem utolsósorban olcsóbb rendezést nyújt - mondta el dr. Eitmann Norbert a BBT jogásza.

A magyarországi testület tehát, akkor járhat el, ha a magyar fogyasztónak van külföldi pénzügyi vállalkozással kapcsolatos panasza, vagy fordítva: külföldi fogyasztónak akad problémája magyar szolgáltatóval.

Mindkét esetben gond akkor lehet, ha a cég, mellyel szemben panasszal éltek, nem tesz alávetési nyilatkozatot, vagyis nem fogadja el a Budapesti Békéltető Testület eljárását - tette hozzá a szakember. Ilyenkor a magyar fogyasztó panasza estén nem indul eljárás, és a testület tájékoztatást ad, hogy a panasszal élő mely FIN-Net taghoz fordulhat, vagy elküldik a panaszt ennek a fórumnak. Ha külföldinek akad problémája magyar céggel, és a magyar cég nem tesz alávetési nyilatkozatot, akkor a BBT - mint minden ilyen esetben - ajánlást tesz, melyet vagy teljesít az adott cég vagy nem.

Ha az ajánlás nem teljesül, akkor a testület fegyvere a nyilvánosság: a bank, vagy más szolgáltató feketelistára kerülhet. Ezzel ugyan a fogyasztót nem kártalanítják, a céget azonban talán jobb belátásra térítheti ez az eljárás.  

Kosár