Hibás termékektől a leértékelésig

Fogyasztói jogaink – nem csak karácsonykor

Ajándékozni öröm tartja a mondás, ám hogy az örömbe ne vegyüljön üröm, érdemes néhány tanácsot megfogadni a karácsonyi ajándékok beszerzése során. Csokorba gyűjtöttük a legtipikusabb helyzeteket és az ezekhez kapcsolódó tudnivalókat: meghibásodott termékek, nem tetsző ajándék, internetes vásárlás és leértékelések.

Elég kellemetlen, amikor a karácsonyfa alatt derül ki, hogy az ajándékba szánt holmi nem tetszik a megajándékozottnak, esetleg nem jó a méret, vagy már van neki belőle. 

Nem minőségi hibás termékek

Az üzletben vásárolt termékeknél, ha nem minőségi kifogásról van szó – jogszabályi kötelezettség hiányában – kizárólag a kereskedő döntésén múlik, hogy becseréli-e másra, esetleg visszafizeti-e a vételárat. Célszerű, ha a vásárláskor ezt tisztázzuk a kereskedővel, sőt a biztonság kedvéért jó, ha a blokkra rá is íratjuk a bolt feltételeit (például, hogy hány napon belül vihetjük vissza, visszaadják-e a pénzt vagy le kell vásárolnunk az összeget).

Szükséges dokumentumok

Sokan úgy gondolják, hogy kínos az ajándék mellé odaadni a blokkot, pedig minőségi kifogás
esetén a kereskedő csak akkor köteles foglalkozni a panaszunkkal, ha be tudjuk mutatni a bizonylatot (blokk, számla, nyugta). 
A jótállás alá tartozó termékekhez (többnyire a műszaki cikkek) a kereskedőnek jótállási jegyet kell mellékelnie, amelyen fel van tüntetve a forgalmazó neve és címe, a cikk megnevezése, típusa, gyártási száma, a gyártó és az importáló neve és elérhetősége, az, hogy a jótállás alapján milyen jogok illetik meg a fogyasztót, és azt mennyi időn belül lehet érvényesíteni, illetve a vásárlás vagy az üzembe helyezés időpontja. Ha nem adtak a termékhez jótállási jegyet, vagy azt szabálytalanul állították ki, az nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.

Internetes vásárlás

Ma már – elkerülendő a boltokban való tülekedést – egyre többen az internet segítségével szerzik be a karácsonyi ajándékok egy részét. Néhány kattintás és akár több tucat üzlet kínálatát hasonlíthatjuk össze. Előfordul azonban, hogy kézhez véve a terméket csalódnunk kell, mégsem olyan a valóságban, mint a számítógép képernyőjén, esetleg időközben sokkal jobb ötlet jutott eszünkbe. Fő szabályként a kézhezvételtől számított nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhatunk a vételtől, vagyis visszaküldhetjük a terméket, és kérhetjük a vételár visszafizetését. Ilyenkor kizárólag a visszaszolgáltatással kapcsolatos költségek terhelnek bennünket. Bizonyos termékeknél nem érvényesül az elállási jog, így például, ha újság előfizetést vásárolunk, vagy ha a CD, DVD, számítógépes játék csomagolását kibontjuk.
Az elállási időszak hossza országonként változik, de legalább hét munkanap az Európai Unió tagállamaiban.
Fontos, hogy írásban kell elállni a szerződéstől, nem elegendő, ha telefonon jelezzük a kereskedőnek.
Nagyobb értékű árucikkeknél gyakori, hogy a termék árát részben vagy egészben a vállalkozás által nyújtott kölcsön fedezi. Ilyenkor az elállás a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja.

Egyre népszerűbbek az olyan aukciós honlapok, mint az eBay, a Vatera vagy a TeszVesz.  Ezek azonban árverésnek minősülnek, így ha itt vásárolunk, arra a jogszabály alapján nem vonatkozik az elállási jog.

Előfordul, hogy a megrendelést követően a webáruház arról értesít minket, hogy a terméket nem tudják leszállítani. Ebben az esetben kötelesek az általunk már kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni.
Sajnos a világhálón is belefuthatunk csaló kereskedőkbe, akik miután megkapják a vételárat, nem szállítják le a megrendelt terméket. Hogy ezt elkerüljük, érdemes a vásárlás előtt tájékozódni, és utánanézni az eladónak. Ebben segíthet az Európai Fogyasztói Központ Magyarország honlapján (www.efk.hu) található vásárlási tanácsadó program (Howard).

Győződjünk meg arról, hogy teljes körű tájékoztatást kapunk-e az adott oldalon (termék/szolgáltatás pontos paraméterei, ár, fizetési és szállítási feltételek, reklamációs tudnivalók stb.). Ne vásároljunk olyan webáruházban, ahol nincs egyértelműen feltüntetve, hogy ki a kereskedő, és az interneten kívül hogyan tudunk kapcsolatba lépni vele. Ha később problémánk adódik, nehéz helyzetbe kerülünk, ha csak egy e-mail címet tudunk. Gyanús lehet az is, ha túlzottan alacsony áron kínálják a terméket.

Figyeljünk oda arra, hogy az ügyfél- és fizetési adatok megadására szolgáló weblap alján lakat legyen, és hogy a weboldal URL-je https://... kezdetű legyen. Bár sokan tartanak tőle, az internetes vásárlásoknál a legbiztonságosabb fizetési mód a kártyás fizetés.

Ünnepek után

Karácsony után a legtöbb üzletben elkezdődik a téli vásár, a leértékelések időszaka. Szomorú, de még mindig gyakran hallani az „akciós árura nincs garancia” mondatot. Jó, ha tudjuk, hogy a leértékelt termékekre ugyanúgy van jótállás és szavatosság is, mint a teljes árú társaikra. Ha azért értékelték le a terméket, mert minőséghibás vagy csökkent értékű, akkor erre még a vásárlás előtt fel kell hívni a fogyasztó figyelmét. Ezek miatt utólag nem lehet reklamálni, minden más miatt viszont igen. Tehát, ha például azért van leértékelve álmaink csizmája, mert árnyalatnyi színeltérés van a pár két darabja között, és erre fel is hívták a figyelmünket, akkor ezért nem élhetünk utóbb minőségi kifogással, ha viszont két hét után leválik a talpa, azért már igen.

Előfordul, hogy a polcon vagy magán a terméken több különböző ár van feltüntetve, és a pénztárnál a drágábbat akarják számlázni. Ilyenkor nyugodtan kérjük, hogy az alacsonyabb áron adják a terméket, mivel több eladási ár vagy szolgáltatási díj egyidejű kiírása esetén a vállalkozás köteles a feltüntetett legalacsonyabb áron értékesíteni azt.  

Ha meghibásodik az ajándékba kapott termék

Minőségi kifogás érvényesítésekor elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetünk. Bármelyiket választjuk is, a kereskedő hivatkozhat arra, hogy nem tudja teljesíteni, illetve, hogy számára ez a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel jár. Ha egyik feltételnek sem tud eleget tenni az eladó, akkor árleszállítást igényelhetünk, vagy elállhatunk a szerződéstől.  Ez utóbbinál visszaadjuk a terméket, és készpénzben visszakapjuk a vételárat. Mivel a jogszabályok nem ismerik a levásárlás fogalmát, ebben az esetben nyugodtan ragaszkodjunk a készpénzhez. 
Minőségi kifogást a jótállási, szavatossági határidőn belül lehet bejelenteni. Az egy éves jótállási idő az átadással vagy az üzembe helyezéssel indul, a szavatossági idő pedig fő szabályként a vásárlástól számított két évig biztosít védelmet.

A minőségi kifogás intézéséért a forgalmazó – tehát a kereskedő, aki a terméket értékesítette – a felelős. Amennyiben javítást szeretnénk, akkor fordulhatunk közvetlenül a megadott javítószolgálathoz is. Ha viszont az eladóhoz visszük vissza a terméket – mert például közelebb található, vagy tovább van nyitva a bolt –, akkor javítás esetén is a kereskedőnek kell továbbítania a terméket a szervizbe, nem küldhet tovább minket. A jelenleg hatályos jogszabályok alapján a javítás idejére nem kötelesek cserekészüléket biztosítani.

A szerviz kizárólag javítással foglalkozik, tehát ha a készüléket nem lehet megjavítani, esetleg a túl hosszúra nyúlt javítási határidő miatt szeretnénk egy új terméket, akkor már a kereskedőhöz kell fordulnunk.
Ha reklamációval élünk, minden esetben ragaszkodjunk hozzá, hogy vegyenek fel jegyzőkönyvet, a terméket csak elismervény ellenében adjuk át. Javításnál pedig az elvégzett munkálatokat vezessék rá a jótállási jegyre, és azt is, hogy mennyi időt töltött a készülék a szervizben. 

Csökkenő forgalom

Az Országos Kereskedelmi Szövetség előrejelzései szerint a kiskereskedelmi forgalom a nyári-őszi hónapokhoz képest decemberben élénkülhet ugyan kisebb mértékben az év végi ünnepi készülődés miatt, de az utolsó hónap forgalma is előreláthatóan elmarad a tavalyitól (az eladott árumennyiséget tekintve 2007. és 2008 decemberében is csökkent az értékesítés az előző év utolsó hónapjához mérve).

Hol vásárolunk karácsonykor?

A GfK Hungária Piackutató Intézet (GfK) adatai szerint az elmúlt évek tendenciái alapján elmondható, hogy a karácsonyi nagybevásárlások különösen kedvelt helyszínei a széles választékot és mérsékeltebb árakat kínáló hipermarketek.

Slágertermékek

A karácsonyi szezon kiemelt jelentőséggel bír a ruházati termékek és a sportruházat terén, bár az elmúlt három évben csökkenő tendencia volt tapasztalható. Általában kiemelkedő szokott lenni a különböző elektronikai termékek kereskedelme is. A gazdasági válság hatására azonban óvatosabbak lettek a fogyasztók. Idén minden terület (szórakoztató elektronikai- és fotótermékek, háztartási kis- és nagygépek, IT piac) rosszabbul teljesít a tavalyihoz képest, ami valószínűleg érinteni fogja a karácsonyi időszakot is.

dr. Krajcsik Szilvia