Nagyobb védelem a fogyasztóknak – OFE-ZEPTER megállapodás

Megegyezés született az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület kontra ZEPTER International Ungarn Kft ügyben. Az egyeztetések eredményeként a vállalkozás az általános szerződési feltételek több elemét is pontosította, a fogyasztók előnyére módosította, elfogadva egyesületünk észrevételeit.

 

A tárgyalások előzménye, hogy az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) fogyasztói panaszok alapján 2009. június 25-én közérdekű keresetet indított a ZEPTER International Ungarn Kft. (ZEPTER) ellen az általános szerződési feltételek fogyasztók érdekeit sértő rendelkezései, illetve tisztességtelen, megtévesztő magatartás miatt.

 

A vállalat az eljárás megindításáról értesülve egyeztetést kezdeményezett, hangsúlyozva, hogy az elmúlt évek bírósági gyakorlata által nem kifogásolt, az NFH Szolgáltatásellenőrzési Főosztályával ez év elején folytatott egyeztetésen elfogadott szövegezésű szerződése a jogszabályoknak megfelel, de kereskedelmi cégként a panaszolt helyzetek kiküszöbölésében, a fogyasztók megelégedésében érdekelt.

 

A tárgyalások eredményeként a bírósági per megkezdése előtt, valamennyi kérdésben találtak közös, a fogyasztók számára előnyös megoldást a felek.

Az OFE kifogásolta többek között, hogy a szerződés abban az esetben is érvényben marad, ha a vásárló hitelből szerette volna megvenni a terméket, de nem vagy számára hátrányos feltételekkel kapta meg az áruvásárlási kölcsönt. Mivel ilyen esetekben a fogyasztóknak súlyos nehézséget okozhat a szerződés teljesítése, az OFE javaslatára a ZEPTER módosította a feltételeket. Ennek eredményeként, amennyiben az áruvásárlási kölcsönt elutasítják, a fogyasztó kifejezett döntésétől függ, hogy továbbra is megvásárolja – akár előtörlesztéssel, részletre is – a terméket, vagy minden következmény nélkül eláll a szerződéstől.

 

Egyesületünk – csakúgy, mint a panaszosok – túlzónak tartotta a nemteljesítés esetére kikötött kötbért. A 25 százalékos kötbért – melynek mértéke ez év elejétől értékhatártól függően differenciált volt – a vállalkozás a tárgyalás eredményeként egységesen 15 százalékra csökkentette. Az önhibájukon kívül nehéz helyzetbe került fogyasztók számára a kötbérfizetési kötelezettség alól kimentési lehetőséget biztosít a vállalkozás, azaz mentesül a kötbérfizetéstől a fogyasztó, ha a szerződéses kötelezettségének teljesítése igazoltan, neki fel nem róható okból – különösen munkahely elvesztése, családi és anyagi állapotban bekövetkezett súlyosan hátrányos és tartós változás – lehetetlenült el.

A ZEPTER International Ungarn Kft, a közösen kialakított általános szerződési feltételeket a fogyasztók figyelmének felkeltésére alkalmas kiemelésekkel alkalmazza. A kiemelések a fogyasztók elállási lehetőségeire, az ügyintézés módjára hívják fel a figyelmet, ezzel is segítve a megalapozottabb fogyasztói döntéseket. A vállalkozás a lehetőségek keretei között megnövelte a szerződések betűnagyságát. 

Az OFE felhívta a ZEPTER figyelmét arra, hogy a fogyasztók tájékoztatásának javítása érdekében gondosabban felügyelje a nevében eljáró kereskedők tevékenységét; a ZEPTER International Ungarn Kft pedig azt kérte az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülettől, hogy a fogyasztóvédelmi alapelvekkel összhangban, a tájékoztatás és oktatás körében hívja fel a fogyasztók figyelmét a szerződéskötés során tanúsítandó körültekintő, tudatos vásárlói magatartásra.

Egyesületünk és a ZEPTER Kft egyaránt hasznosnak és eredményesnek ítélte a tárgyalásokat, és kifejezték jövőbeni együttműködési szándékukat a fogyasztóvédelmi érdekek érvényesülése érdekében. Ennek elsődleges eszközét a tárgyalásokban, a vitás kérdések egyeztetésében látják, ezért, ha jogszabályi változások vagy esetleges újabb fogyasztói panaszok miatt az OFE a ZEPTER szerződéskötési gyakorlatának további felülvizsgálatát találja indokoltnak, ezt írásban jelzi, és mindketten arra törekednek, hogy a konfliktust tárgyalásos úton oldják meg.

Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület vállalta, hogy a módosított általános szerződési feltételek hatálybalépésével egyidejűleg értesíti a Fővárosi Bíróságot a megállapodásról, és közérdekű kereseti kérelmét visszavonja.

 

Dietz Gusztávné dr.